Livraisons & Retours
DELAI DE FABRICATION
Nous fonctionnons sur le système de précommande pour chacune de nos collections. Tous nos produits sont fabriqués à la commande, une fois par an, au sein de notre atelier artisanal en France. La préparation de chaque commande nécessite donc quelques semaines. Vous pouvez consulter le délai précis pour chaque produit directement sur sa page.
Les délais de fabrication sont affichés sur la fiche produit en question.
Pour toutes questions relatives aux précommandes, écrivez-nous à l'adresse mail : hello@maisonsoia.com
DELAIS D'EXPEDITION
Nous vous proposons deux modes de livraison, voici en détail notre offre d'expédition :
Ces délais s'ajoutent au temps de fabrication énoncés ci-dessus dans la rubrique "délais de fabrication"
Délais & Frais de retour
Pour effectuer un retour, veuillez simplement remplir le formulaire de retour à télécharger ici. Les frais de retour sont à la charge du client. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
Exception : les frais d’expédition de retour seront remboursés uniquement en cas d’erreur de notre part sur les articles commandés (modèle, taille ou référence incorrecte).
Si le délai de retour est dépassé, nous serons contraints de ne pas l’accepter. Le service client vous enverra un mail afin de vous informer que le délai a été dépassé. Si le client souhaite récupérer sa commande il doit payer de nouveau les frais de renvoi de la commande.
Étapes à suivre :
- Téléchargez le bordereau de retour
- Remplir le formulaire soigneusement : indiquez votre nom, prénom, numéro de commande, adresse mail
- Glissez le formulaire dans le colis
- Veuillez joindre votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou compléter les infos en bas de page du formulaire
- Déposez votre colis auprès de votre bureau de poste et suivez son acheminement